職位描述及要求：

負責客戶滿意度調查，主要是新車7日電話回訪，服務3日電話回訪;

受理客戶投訴，包括客戶來電投訴，店內投訴及東風裕隆轉達客戶投訴，與客戶溝通聯(lián)系，及時將相關投訴轉至相關權責部門，并跟進監(jiān)督;

每月匯總客戶滿意度分析并上報顧關經理;

受理客戶的預約工作，并及時將預約資料轉交相關權責部門;

服務熱線電話接聽并記錄，根據(jù)規(guī)定，需要錄入DMS的則錄入DMS;

維護更新客戶資料，保證客戶資料的準確性;

對客戶生日，節(jié)假日等重要日期，主動進行客戶關懷活動，對客戶保修到期，年檢到期等進行提醒服務;

根據(jù)要求，每月完成i-Move當?shù)匦谐桃?guī)劃。

大專以上學歷畢業(yè)，至少一年服務業(yè)從業(yè)經驗;

有三年汽車業(yè)從業(yè)經驗者優(yōu)先;

熟悉汽車的業(yè)務運作方式或具有高端服務行業(yè)經驗者優(yōu)先考慮，了解DMS的應用;

良好的溝通能力，喜歡與人打交道，禮貌友好，掌握良好的電話溝通禮儀，掌握出色的口頭、書面技巧，具有良好的傾聽、分析能力，會使用電腦、打印機和網(wǎng)絡，能夠熟練使用計算機進行運營管理;

有敬業(yè)、創(chuàng)新精神，具有強烈服務意識;

山西空港汽車銷售服務有限公司

山西空港汽車銷售服務有限公司系實力企業(yè)控股投資，致力于汽車行業(yè)的發(fā)展與興盛，企業(yè)目前在太原規(guī)劃成立品牌4S店2-3家，晉中市規(guī)劃成立品牌4S店2-3家，現(xiàn)誠招有識之士共同發(fā)展，公司將提供良好的個人發(fā)展平臺，期待您的加入！

目前已建成的東風裕隆納智捷空港汽車生活館是“LUXGEN納智捷”品牌山西地區(qū)唯一指定汽車生活館。是集納智捷品牌整車銷售、售后維修、原廠配件供應及信息反饋于一體的綜合性配套服務公司。

“LUXGEN”是將“Luxury”與“Genius”這兩個詞融合在一起，“Luxury”意指“豪華”，而“Genius”則意為“智慧”，簡單而言，“LUXGEN”所要傳達的意念是“以前瞻科技創(chuàng)造豪華舒適的駕乘感受”�；诖撕诵膬r值，進而延伸出LUXGEN品牌DNA——“預先設想超越期待”

LUXGEN（納智捷）山西空港汽車生活館位于太原市龍城大街與太榆路交匯處，空港汽貿園內。自建館以來，LUXGEN（納智捷）山西空港汽車生活館不斷完善企業(yè)內部管理，調整發(fā)展戰(zhàn)略，在充分適應市場需求的同時，不斷吸引眾多優(yōu)秀人才加盟，共同致力于公司的長遠發(fā)展。

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